宿州市醫保便民服務跑出“加速度”

拂曉新聞網--拂曉報訊 8月24日下午，在市政府新聞辦舉行的新聞發布會上，市醫保局有關負責人介紹了我市醫保便民舉措落實情況。

近年來，市醫保局緊盯群眾急難愁盼問題，持續深化“一改兩為”，聚焦惠民惠醫，對系統梳理、調查研究、征集意見中發現的問題，及時推進安徽省第一批“醫保便民新舉措”對癥下藥，并通過點線面多層次發力，跑出醫保便民服務“加速度”。

推動業務下沉，暢通參保群眾服務渠道。全力推進醫保經辦“同城通辦”。全市首批推出參保信息查詢、醫保政策咨詢、異地就醫備案、個人賬戶一次性支取、生育津貼支付等醫保業務“同城通辦”。我市參保群眾在市域范圍內不再受參保地受理材料的限制，均可在居住地就近的醫保經辦窗口報送材料、辦理相關業務。同時，在“15分鐘醫保服務圈”基礎上再細化，以鄉鎮（街道）、村（社區）便民服務中心醫保服務窗口為依托，將醫保經辦服務延伸到最基層，群眾在家門口即可辦理醫保多項業務。另外，市醫保局通過加大醫保服務窗口標準化建設，落實鄉鎮、村醫保服務窗口醫保服務清單，配備高拍儀、醫保自助查詢機等設備，以點帶面推動全市基層醫保經辦服務再升級，打造群眾“家門口”的醫保服務網絡，實現服務群眾“零距離”。截至今年8月，全市鎮、村辦理和受理業務達2萬余件，同比增長16.5%。

提升便民服務，擦亮暖心醫保服務品牌。在市政務服務中心醫保窗口開通“特需人員綠色服務通道”，老年人、孕婦、退伍軍人等特需群體可直接辦理業務，進一步減少辦事等候時間，滿足老年人等特殊群體的特殊需求；推行“工作日中午延時服務”，安排窗口人員午休時間在崗值班，減少企業群眾辦事等候時間；落實“周末輪崗值班制度”，率先申請作為第一批次周末輪崗單位，開展19項醫保服務事項的周末辦理，破解企業群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，讓企業和群眾少跑腿，最大程度利企便民，提升企業和參保群眾滿意度。截至今年8月，市及各縣區累計通過“特需人員綠色服務通道”辦理業務3000余次，延時服務辦理業務1400余次。

找準問題癥結，推動醫保服務流程升級。梳理簡化“生育津貼支付”“生育醫療費支付”“基本醫療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇認定”等事項流程。及時印發《關于規范我市城鎮職工基本醫療生育保險部分業務經辦的通知》，對慢性病申報時限、女職工生育產前登記材料、生育醫療機構選擇、生育津貼申領材料、急診和保胎費用的報銷等業務流程進行優化，共減少申報材料6項，優化服務流程11項。同時，為推動各級領導干部由辦事流程的設計者轉變為辦事流程的使用者、由坐在機關查找問題轉變為親身體驗辦事流程發現問題，解決群眾急難愁盼問題，今年3月以來，全市醫保系統共開展“局長走流程”活動近200次。其中，線上業務辦理體驗50余次， 深入線下基層窗口體驗120余次，陪同服務對象辦事30余次，其他方式20余次。截至目前，全市各級醫療保障系統已完成全部服務事項的“走流程”，整改、優化、提升事項及問題33個。

據悉，全市各級醫保部門將把“局長走流程”和“醫保便民新舉措”工作作為優化辦事流程、提升醫保系統服務效能的一項重要工作持續推進。市醫保局還將組織各級經辦機構對參保群眾關注的“醫保關系轉移接續”“高頻服務事項網辦”“醫保電子憑證在就醫購藥全流程應用”等經辦業務服務加快優化實施，最大限度方便群眾，不斷提升我市參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 付雪芹）